Knauf intègre HubSpot-Salesforce pour unifier la gestion des prospects au niveau mondial

Industrie : Construction/Matériaux de construction
Taille de l'entreprise : Grande entreprise (5 000+ employés)
Services : Intégration de HubSpot Marketing Hub et de Salesforce Sales Cloud

Résumé

Knauf a surmonté des opérations de marketing et de vente mal alignées dans plus de 90 pays et a bénéficié d'une gestion évolutive des prospects grâce à HubSpot Marketing Hub intégré à Salesforce Sales Cloud. Désormais doté d'une synchronisation unifiée des données, de processus mondiaux rationalisés et d'une meilleure collaboration interfonctionnelle, Knauf peut offrir des expériences cohérentes à ses clients tout en conservant la flexibilité des marchés locaux.

Processus évolutif de gestion des prospects

Alignement unifié du marketing et des ventes

Des opérations mondiales rationalisées

Le défi

Quand le succès mondial crée la complexité opérationnelle

Alors que Knauf était le partenaire de confiance pour les matériaux de construction dans plus de 90 pays, ses équipes commerciales internes étaient confrontées à des opérations fragmentées et à des processus inefficaces.

Des systèmes de marketing et de vente déconnectés

Les équipes marketing de Knauf utilisant HubSpot et les équipes commerciales utilisant Salesforce ont créé des silos de données qui ont empêché une collaboration efficace. Cette séparation a conduit à des expériences client incohérentes et à des opportunités manquées pour des stratégies de croissance coordonnées.

Gestion fragmentée de la marque mondiale

Avec des marques diverses et des processus localisés sur plusieurs marchés, Knauf s'est efforcé de maintenir des normes de qualification des prospects cohérentes. Chaque marché fonctionnait de manière indépendante, ce qui créait des inefficacités et empêchait l'entreprise d'exploiter efficacement les informations sur les clients au niveau mondial.

Exigences d'intégration complexes

La configuration des systèmes existants exigeait le maintien de la continuité opérationnelle tout en mettant en œuvre des exigences complexes en matière d'automatisation et d'intégration. Le défi technique consistant à connecter des systèmes disparates sans perturber les opérations quotidiennes a créé d'importants obstacles à la mise en œuvre.

De l'intégration à la gestion globale des prospects

Knauf avait besoin de plus qu'une simple connexion de système, elle avait besoin d'un écosystème global de gestion des prospects qui lui permettrait de

créer des processus de qualification des prospects normalisés mais flexibles sur tous les marchés
Permettre la synchronisation des données en temps réel entre les systèmes de marketing et de vente
Maintenir la continuité opérationnelle lors de l'intégration de systèmes complexes
Soutenir une croissance évolutive au fur et à mesure de l'introduction de nouveaux marchés et processus.

Comment nous y parvenons

Processus de gestion des prospects évolutif

Pour permettre une approche standardisée mais agile de la gestion des prospects, nous avons conçu une solution qui concilie cohérence et adaptabilité :

Cohérence mondiale, pertinence locale : Un cadre unifié de qualification des prospects et de marketing garantit l'excellence opérationnelle à l'échelle mondiale, tout en permettant aux équipes d'adapter les processus aux réalités du marché local.

Évolutif dès la conception : Le système est conçu pour des mises à jour rapides et une expansion transparente, afin de prendre en charge le déploiement de nouveaux marchés et l'évolution des besoins de l'entreprise.

Collaboration stratégique : Grâce à des ateliers dédiés avec les parties prenantes du marketing et des ventes, nous avons aligné les objectifs, optimisé la segmentation et établi un cadre de gestion et d'intégration des prospects qui favorise une exécution performante et interfonctionnelle.

Intégration de HubSpot et Salesforce au niveau de l'entreprise

Pour mener à bien cet alignement commercial avancé, nous avons unifié HubSpot Marketing Hub avec Salesforce Sales Cloud par le biais d'une intégration native robuste. Cela a permis à Knauf de bénéficier des avantages suivants

Flux de données unifié : les contacts et les prospects circulent de manière transparente entre les systèmes, garantissant que le marketing et les ventes fonctionnent comme une équipe unique et coordonnée.

Automatisation des processus : Des automatismes avancés maintiennent des données synchronisées en continu, favorisant des opérations transparentes et efficaces à grande échelle.

Mise en œuvre collaborative : Nos experts ont collaboré de manière transversale pour tester et valider rigoureusement chaque étape du déploiement, garantissant ainsi une intégration parfaite et prête pour l'avenir.

Synchronisation transparente des données : les contacts et les prospects sont synchronisés sans effort entre les systèmes, ce qui garantit un alignement harmonieux des efforts de vente et de marketing pour une meilleure collaboration.

Processus automatisés : des automatisations ont été mises en place pour synchroniser les processus et garantir la mise à jour cohérente des données dans les deux systèmes, ce qui favorise la transparence et l'efficacité.
Exécution collaborative : l'intégration a été réalisée en partenariat avec une équipe externe, avec des tests rigoureux avant la validation finale et le déploiement pour garantir une mise en œuvre sans heurts.

Principaux résultats

La transformation de Knauf a créé un système mondial unifié de gestion des prospects qui maintient la cohérence dans plus de 90 pays tout en préservant la flexibilité essentielle du marché local. Les équipes marketing et commerciales travaillent désormais à partir de données synchronisées, ce qui permet de mettre en place des stratégies coordonnées qui stimulent la croissance tout en offrant aux clients des expériences cohérentes dans le monde entier.

L'impact

A quoi ressemble le succès

Amélioration de la collaboration entre le marketing et les ventes

Des opérations mondiales rationalisées

Données globales unifiées sur les clients

Améliorer les fondamentaux du marketing

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