Globales Lead Management bei Knauf durch die Integration von HubSpot und Salesforce
- Industrie: Bauwesen/Baumaterialien
- Größe des Unternehmens: Großes Unternehmen (5.000+ Mitarbeiter)
- Dienstleistungen: Integration von HubSpot Marketing Hub und Salesforce Sales Cloud
Die Herausforderung
Was hat ADXpert zurückgehalten?
ADXpert, ein führendes Berufsberatungsunternehmen, steckte fest.
Obwohl das Unternehmen erstklassige Dienstleistungen in den Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit und Wiedereingliederung anbietet, trafen seine Marketingbemühungen nicht ins Schwarze.
Das Team verfügte zwar über das nötige Fachwissen, aber es fehlten die richtigen Instrumente und Rahmenbedingungen, um es mit der Welt zu teilen.
- Skalieren und innovieren
- Wachsen & Entwickeln
- Kultivieren & profitieren
Wie wir es geschafft haben
Skalierbarer Lead-Management-Prozess
Um ein standardisiertes und gleichzeitig erweiterbares Lead-Management zu etablieren, wurde eine Lösung entwickelt, die globale Prozesslogik mit lokaler Konfigurierbarkeit verbindet.
Zentrale Prozesslogik mit lokaler Konfiguration
Ein global definiertes Lead-Management-Modell legt Qualifizierungsstufen, Statuslogiken und Übergabepunkte systemübergreifend fest. Gleichzeitig können lokale Teams marktspezifische Anpassungen innerhalb dieses Rahmens vornehmen, ohne die globale Konsistenz zu beeinträchtigen.
Skalierbare Architektur
Die Lösung ist modular aufgebaut und ermöglicht schnelle Erweiterungen, Konfigurationsänderungen und die Anbindung neuer Märkte. Änderungen an Lead-Logiken oder Automatisierungen lassen sich zentral steuern und kontrolliert ausrollen.
Strukturiertes Business-Alignment
In gemeinsamen Workshops mit Marketing-, Vertriebs- und IT-Stakeholdern wurden Zielbilder, KPIs und Prozessverantwortlichkeiten definiert. Auf dieser Basis entstand ein belastbares Lead-Management- und Integrationsframework, das eine konsistente Umsetzung über alle Bereiche hinweg sicherstellt.
HubSpot- und Salesforce-Integration auf Unternehmensebene
Zur Umsetzung der globalen Lead-Management-Architektur wurde der HubSpot Marketing Hub über eine native, bidirektionale Integration mit der Salesforce Sales Cloud verbunden. Die Integration ist auf Skalierbarkeit, Betriebssicherheit und durchgängige Prozesslogik ausgelegt.
Systemübergreifender Datenfluss
Leads und Kontakte werden konsistent und in Echtzeit zwischen HubSpot und Salesforce synchronisiert. Dadurch arbeiten Marketing und Vertrieb auf einer gemeinsamen Datenbasis mit klar definierten Lead-Status und Übergabepunkten.
Automatisierte Prozesssteuerung
Trigger-basierte Automatisierungen stellen sicher, dass Lead-Status, Qualifizierungslogiken und relevante Attribute systemübergreifend aktuell bleiben. Manuelle Eingriffe und Medienbrüche wurden dadurch deutlich reduziert.
Stabile Implementierung im laufenden Betrieb
Die Umsetzung erfolgte in enger Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Spezialisten. Umfangreiche Test-, Validierungs- und Rollout-Phasen stellten sicher, dass die Integration ohne Beeinträchtigung produktiver Marketing- und Vertriebsprozesse eingeführt werden konnte.
Wichtigste Ergebnisse
Durch die Umsetzung entstand ein globales Lead-Management-System, das in über 90 Ländern konsistente Prozesse sicherstellt und gleichzeitig lokale Anpassungen ermöglicht. Marketing- und Vertriebsteams arbeiten heute auf einer synchronisierten Datenbasis, die eine koordinierte Steuerung entlang des gesamten Sales Funnels unterstützt und weltweit konsistente Kundenerlebnisse ermöglicht.
Lesen Sie weitere Kundenberichte:
Höhere Verkaufspräzision mit HubSpot & Navision Integration
F2A hat seinen Vertriebsprozess gestrafft und die Kundentransparenz durch die Integration von HubSpot mit Navision verbessert, was effiziente Abläufe und eine intensivere Kundenbindung ermöglicht.
ION migrierte die wichtigsten Marketing- und Vertriebsabläufe auf HubSpot und behielt Salesforce für die Back-Office-Nutzung bei, was zu optimierten Prozessen und einer verbesserten Teamzusammenarbeit führte.
