Transformer les opérations de vente de biens immobiliers avec HubSpot

Migration HubSpot de ION : Révolutionner les opérations de vente de biens immobiliers

Secteur d'activité Immobilier
Taille de l'entreprise : Entreprise de taille moyenne (200+ employés)
Services : Migration et intégration de Salesforce à HubSpot

Résumé

ION a surmonté les limites complexes du CRM et les inefficacités du marketing grâce à une migration stratégique vers HubSpot. Désormais équipé d'opérations marketing et commerciales unifiées, ION peut accélérer sa croissance sur le marché immobilier compétitif de la Belgique tout en maintenant une continuité de back-office sans faille.

Marketing unifié et opérations de vente

Rationalisation des processus commerciaux

Amélioration de la qualité et de l'efficacité des données

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Le défi

Qu'est-ce qui a freiné ADXpert ?

ADXpert, une entreprise leader dans le domaine de l'orientation professionnelle, était bloquée.

Bien que l'entreprise fournisse des services de satisfaction et de réintégration des employés de classe mondiale, ses efforts de marketing n'atteignaient pas leur but.

L'équipe disposait de l'expertise nécessaire, mais il lui manquait les outils et le cadre adéquats pour la partager avec le monde entier.

Échantillonner et innover
Croissance et développement
Cultiver et profiter

Le défi

Quand le leadership industriel crée des frictions numériques

ION, l'un des principaux promoteurs immobiliers belges, est réputé pour l'innovation et la qualité de ses créations d'espaces de vie et de travail. Avec plus de 200 membres d'équipe, ION entreprend divers projets à travers la Belgique, du développement à la vente B2C. Mais en interne, ses équipes commerciales étaient confrontées à des obstacles opérationnels quotidiens qui ralentissaient leur réactivité sur le marché.

Gestion de données CRM complexes

L'équipe commerciale d'ION était confrontée aux limites de la qualité des données de Salesforce, ce qui rendait difficile la conservation d'informations précises sur les prospects et le suivi efficace de la progression des affaires. La saisie manuelle des données et le formatage incohérent créaient des lacunes dans la connaissance des clients.

Goulets d'étranglement de l'automatisation du marketing

La complexité de Pardot a empêché l'équipe marketing d'exécuter des campagnes en temps voulu et d'entretenir efficacement les prospects. Les limites de la plateforme ont entravé leur capacité à créer des parcours d'achat sophistiqués pour différents types de propriétés et segments de marché.

Opérations des départements déconnectés

Le manque d'harmonisation entre les ventes et le marketing se traduisait par des opportunités manquées et des efforts redondants. Les représentants des ventes ne pouvaient pas accéder aux données relatives à l'engagement marketing, tandis que le marketing n'avait qu'une visibilité limitée sur les résultats des ventes et le retour d'information.

Au-delà d'une simple migration de système

ION avait besoin de plus qu'un simple remplacement d'un CRM par un autre, il lui fallait une transformation commerciale complète qui lui permettrait de

s'intégrer de manière transparente aux opérations de back-office Salesforce existantes
Permettre une collaboration en temps réel entre les équipes de marketing et de vente
Rationaliser la gestion d'événements complexes pour les lancements de propriétés
Maintenir l'intégrité des données au cours des processus de migration à fort enjeu

Comment nous y parvenons

Migration stratégique avec intégration transparente

Nous avons élaboré une stratégie de migration complète qui a préservé la continuité opérationnelle d'ION tout en transformant ses capacités commerciales. Notre approche s'est concentrée sur le maintien des processus de back-office établis tout en révolutionnant les opérations de front-end.

1. Découverte et cartographie des processus

Nous avons procédé à une analyse détaillée de l'architecture Salesforce et des flux de travail Pardot existants d'ION. Elixir nous a aidés en décrivant d'abord et avant tout le processus et les relations entre les objets, en s'assurant que nous comprenions chaque connexion de données et règle métier avant de commencer la migration.

2. Migration des données et configuration par étapes

Nous nous sommes attaqués à chaque étape avec des experts : cartographie des données, migration des formulaires et des flux de travail, mise en place du marketing, mise en place des ventes et gestion des événements personnalisés. Cette approche méthodique a permis d'assurer un transfert de données précis tout en construisant des configurations HubSpot robustes et adaptées aux cycles de vente de l'immobilier.

3. Intégration stratégique du système

Nous avons établi une intégration sophistiquée entre HubSpot et Salesforce, permettant au back-office de rester dans l'environnement familier de Salesforce tout en permettant aux équipes commerciales de bénéficier de l'interface intuitive de HubSpot et de ses capacités de marketing avancées.

4. Habilitation et formation des équipes

Nous avons organisé des sessions d'intégration complètes qui ont permis aux équipes marketing et commerciales d'ION d'acquérir les compétences nécessaires pour maximiser le potentiel de HubSpot. Notre formation s'est concentrée sur les cas d'utilisation spécifiques à l'immobilier et sur les flux de travail collaboratifs entre les départements.

Maintenir la stabilité opérationnelle pendant la transformation numérique

ION a été confronté à un défi majeur : comment moderniser ses opérations commerciales sans perturber les systèmes établis qui assuraient le bon fonctionnement de l'entreprise.

Leur transformation nécessitait

un suivi financier complexe de plusieurs projets
des flux de travail détaillés pour la gestion des projets
Une documentation stricte en matière de conformité réglementaire
Tolérance zéro pour les temps d'arrêt du système pendant les lancements de propriétés

La solution devait être une approche hybride qui préservait ce qui fonctionnait tout en transformant ce qui avait besoin d'être amélioré.

Transformation frontale : Les équipes marketing et commerciales ont eu accès à la plateforme intuitive de HubSpot, permettant une collaboration transparente et des capacités modernes de gestion des prospects.

Continuité de l'arrière-plan : Les équipes financières, administratives et de gestion de projet ont continué à utiliser leur environnement Salesforce habituel, sans interruption du flux de travail.

Connexion transparente La synchronisation des données en temps réel garantit que les informations sur les clients, l'avancement des transactions et les mises à jour des projets circulent instantanément entre les deux systèmes.

Avantages spécifiques à l'immobilier Cette approche tient compte de la complexité unique des transactions immobilières, où plusieurs parties prenantes ont besoin de différents types d'informations à différentes étapes. Les équipes d'ION peuvent désormais se concentrer sur ce qu'elles font le mieux : créer des propriétés et des expériences client exceptionnelles, tandis que la technologie se charge de la coordination en coulisses.

Principaux résultats

La transformation numérique d'ION rationalise les processus quotidiens, en minimisant les complexités et en optimisant l'utilisation des ressources. Les équipes de marketing et de vente fonctionnent désormais sur une plateforme unifiée qui facilite une collaboration transparente, tout en maintenant la stabilité opérationnelle de leurs systèmes de back-office existants.

L'impact

A quoi ressemble le succès

Opérations commerciales unifiées

Avant : Le marketing utilisait Pardot tandis que les ventes travaillaient avec Salesforce, ce qui créait des silos de données et des lacunes dans la communication entre les départements. Après : Les équipes marketing et commerciales ont migré avec succès de Salesforce et Pardot vers HubSpot. Cette plateforme unifiée facilite la collaboration et le partage de données entre les deux départements, garantissant une approche en boucle de l'engagement client et des activités de vente.

Efficacité des processus rationalisés

Avant : Des flux de travail complexes dans plusieurs systèmes ralentissaient l'exécution des campagnes et le suivi des prospects, ce qui avait un impact sur les temps de réponse dans des marchés immobiliers en évolution rapide.

Après : L'intégration progressive garantit la cohésion des équipes sur la plateforme, ce qui améliore l'efficacité et réduit les coûts pour ION. Les équipes peuvent désormais exécuter des campagnes et gérer des prospects avec une rapidité et une coordination sans précédent.

Amélioration de la continuité des données

Avant : Le risque de perte de données et d'interruption des opérations pendant les changements de système menaçait la continuité de l'activité dans le cadre d'une migration soumise à des délais très serrés.

Après : Grâce à l'intégration HubSpot Salesforce, Salesforce continue de fonctionner comme un environnement de back-office, garantissant l'intégrité et la continuité des données. ION maintient sa stabilité opérationnelle tout en acquérant de nouvelles capacités commerciales puissantes.

Lorsque nos équipes marketing et commerciales ont ressenti le besoin d'un système CRM plus intuitif pour couvrir notre processus de génération de leads, nous savions que Hubspot pouvait faire l'affaire. Il n'a cependant pas été facile de trouver le bon partenaire de mise en œuvre, compte tenu du délai très court et de la complexité de la configuration de Salesforce. Elixir nous a aidés en commençant par définir le processus et les relations entre les objets, puis en s'attaquant à chaque piste avec des experts : cartographie des données, migration des formulaires et des flux de travail, mise en place du marketing, mise en place des ventes et gestion des événements personnalisés. Les délais ont été respectés et nous sommes globalement satisfaits de la réactivité et de la rapidité avec lesquelles les experts d'Elixir ont accompli leur mission.

Vermandere, P.

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