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Die HubSpot-Integration von VELUX: 5 fortgeschrittene Projekte

  • Industrie: Bauwesen und Konstruktion
  • Größe des Unternehmens: Großunternehmen (10.000+ Mitarbeiter)
  • Service: SAP C4C-Integration mit HubSpot
velux

Zusammenfassung

VELUX hat die Herausforderungen einer fragmentierten Customer Experience erfolgreich überwunden und umfassende digitale Transformationsfähigkeiten über mehrere Fachbereiche hinweg aufgebaut. Dank nahtlos integrierter Systeme, einheitlicher Datenflüsse und fortschrittlicher Automatisierung ist VELUX heute in der Lage, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig komplexe Geschäftsprozesse effizient zu steuern.

Vollständige Sichtbarkeit der Customer Journey
Erweiterte Integrationsfähigkeiten auf Systemebene
Abteilungsübergreifende digitale Transformation

Die Herausforderung

Wenn globaler Erfolg zu Integrationskomplexität führt

VELUX ist in über 40 Ländern aktiv und weltweiter Marktführer für Dachfenster und Oberlichter.Mit zahlreichen Abteilungen, unterschiedlichen Systemlandschaften und komplexen Customer Journeys, von der ersten Inspiration bis zur finalen Installation, benötigte VELUX leistungsfähige technische Lösungen, um seine Marktführerschaft nachhaltig zu sichern.behaupten.

Fragmentierte Kundendaten über 15 Marketing-Teams hinweg

Die innovative AR-App von VELUX generierte wertvolle Kundendaten. Diese mussten jedoch automatisch den jeweils zuständigen regionalen Marketing-Teams zugewiesen werden. Da VELUX mit 15 verschiedenen HubSpot-Portalen arbeitet, führte die fehlende Automatisierung zu fragmentierten Leads, unklaren Zuständigkeiten und verzögerten Reaktionszeiten.

Getrennte Systeme verlangsamen das Kundenerlebnis

Nicht integrierte Systeme führten zu Datensilos, verpassten Geschäftschancen und einer inkonsistenten Customer Journey über Länder und Kanäle hinweg.

Komplexe Herausforderungen im Multi-Plattform-Tracking

Die fragmentierte Erfassung von Nutzerdaten über verschiedene Plattformen hinweg schränkte die Transparenz über Kundenverhalten und -interaktionen deutlich ein und limitierte die Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten von VELUX.

Mehr als nur einfache Integration

VELUX benötigte mehr als einfache Datenverbindungen. Erforderlich war ein ganzheitliches digitales Ökosystem, das:

  • eine intelligente Datenverteilung über 15 regionale Marketing-Teams hinweg ermöglicht
  • Enterprise-Grade-Sicherheitsstandards für sensible Kundendaten gewährleistet
  • einheitliches Reporting über mehrere Plattformen und Systeme hinweg schafft
  • nahtlose Übergaben entlang der Customer Journey – vom Marketing bis zu den Installationspartnern – sicherstellt
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Wie wir es geschafft haben

5 verschiedene Integrationsprojekte schaffen ein einheitliches Ökosystem

1. Multi-Portal-App Datenverteilung

Wir konzipierten und implementierten die Integration zwischen der innovativen Daylight-AR-App von VELUX und den 15 regionalen HubSpot-Portalen auf Basis einer Azure-Datenbankanbindung.
Diese Lösung leitete Kundendaten automatisch an das jeweils zuständige regionale Marketing-Team weiter – basierend auf geografischen und verhaltensbezogenen Parametern. So erhielten alle regionalen Teams qualifizierte Leads inklusive vollständigem Kontext für eine unmittelbare und gezielte Nachverfolgung.

2. Enterprise-Grade CRM-zu-CRM-Integration

Für den Geschäftsbereich VELUX Modular Skylight integrierten wir HubSpot mit SAP C4C unter Einhaltung strenger Enterprise-Sicherheitsanforderungen.
Die Lösung ermöglichte automatisierte Lead-Übergaben zwischen Marketing und Vertrieb, während Datenintegrität, Compliance und Sicherheitsstandards gewährleistet blieben – Anforderungen, die andere Integrationsanbieter nicht erfüllen konnten. Marketing- und Vertriebsprozesse wurden dadurch nahtlos miteinander verbunden.

3. Einheitliche Analytics durch BigQuery-Integration

Zur Lösung der komplexen Tracking-Herausforderungen entwickelten wir eine umfassende Integration zwischen HubSpot und Google BigQuery.
Mit über 300 Sitecore-Websites, die Third-Party-Cookies nutzten, und 15 HubSpot-Websites mit HubSpot-Cookies wurden Nutzer plattformübergreifend nicht eindeutig erkannt. Unsere Lösung sammelte sämtliche Website-Interaktionsdaten zentral in HubSpot und synchronisierte diese anschließend mit BigQuery. Das Ergebnis war ein einheitliches Reporting und vollständige Transparenz entlang der gesamten Buyer Journey.

4.Synchronisierung von Partnerprogrammdaten

Wir realisierten den Rückkanal von Google BigQuery zu HubSpot zur Unterstützung des VELUX-Partnerbonusprogramms.
Da das bestehende Partner-Management-System Qwasi bereits an BigQuery angebunden war, entwickelten wir die fehlende Verbindung zu HubSpot. Dadurch konnte das Marketing-Team gezielte Kampagnen an das Partnernetzwerk ausspielen, während BigQuery weiterhin als zentrale Datenquelle fungierte.

 

5. Automatisierter Customer-to-Installer-Workflow

Wir implementierten eine durchgängige Integration des Produktkonfigurators zwischen Sitecore, HubSpot und ContactPro.
Sobald Kund:innen den Konfigurator auf einer Sitecore-Website nutzten, wurden die Daten automatisch an HubSpot für Marketing-Follow-ups übertragen und qualifizierte Leads anschließend nahtlos an die passenden Installationspartner über ContactPro weitergeleitet. So entstand ein vollständig automatisierter End-to-End-Prozess – von der ersten Produktkonfiguration bis zur professionellen Installation.

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Multi-System-Datenorchestrierung

Wir entwickelten eines der anspruchsvollsten digitalen Datenökosysteme der Fensterindustrie und verbanden fünf unterschiedliche Plattformen zu einem nahtlosen Kundenerlebnis. Diese Lösung adressiert die besondere Komplexität eines global agierenden Herstellers, der über regionale Marketing-Teams, Vertriebsabteilungen, Partnernetzwerke und unabhängige Installationsbetriebe operiert.

1. Intelligente regionale Verteilung
Leads aus der Augmented-Reality-App werden automatisch dem jeweils zuständigen regionalen Marketing- und Vertriebsteam zugewiesen – basierend auf geografischer Lage, Produktspezifikationen und Kundenverhaltensmustern.

2. Plattformübergreifende Kundenerkennung
Die Lösung bewältigt die komplexe Herausforderung, Kund:innen über mehr als 300 Sitecore-Websites und 15 HubSpot-Portale mit unterschiedlichen Cookie-Technologien hinweg zu erkennen und konsolidierte Kundenprofile zu erstellen – unabhängig vom Einstiegspunkt.

3. Automatisierte Steuerung des Installationsnetzwerks
Produktkonfigurationen von Kund:innen werden nahtlos mit qualifizierten Installationspartnern über ContactPro verknüpft, während Marketing-Transparenz und Follow-up-Möglichkeiten entlang des gesamten Prozesses erhalten bleiben.

Diese zukunftsweisende Architektur ermöglicht es VELUX, den Fokus auf Produktinnovation zu behalten und gleichzeitig eine reibungslos funktionierende, datenintegre und konsistente Customer Journey über mehr als 40 Länder hinweg sicherzustellen.

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Wichtigste Ergebnisse

VELUX verfügt heute über ein vollständig integriertes digitales Ökosystem, das fünf geschäftskritische Prozesse umfasst. Die Teams sind in der Lage, konsistente und hochwertige Kundenerlebnisse von der ersten Interaktion in der App bis zur professionellen Installation zu gewährleisten – bei gleichzeitiger Einhaltung von Enterprise-Grade-Sicherheitsstandards sowie vollständiger Transparenz über alle Kundentouchpoints und Partnerbeziehungen hinweg.

Ergebnisse & Wirkung

So sieht Erfolg aus

Schnell und professionell. Sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Elixir rund um HubSpot. Engagiertes und kompetentes Team mit einem proaktiven Ansatz bei der Lösung von Problemen und Sicherung des Fortschritts.
Melchior Jensen, T. Velux
Velux-Logo
Nächster Schritt

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ERFOLGSGESCHICHTEN

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