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L'intégration HubSpot de VELUX : 5 projets avancés

  • Industrie : Bâtiment et construction
  • Taille de l'entreprise : Grande entreprise (10 000+ employés)
  • Services : Intégration de SAP C4C avec HubSpot
velux

Résumé

VELUX a surmonté les défis de l'expérience client fragmentée et a acquis des capacités de transformation numérique complètes dans plusieurs départements. Désormais équipé d'intégrations de systèmes transparentes, de flux de données unifiés et d'une automatisation avancée, VELUX peut offrir des expériences client exceptionnelles et rationaliser des processus métier complexes.

Visibilité complète du parcours client
Capacités d'intégration de systèmes avancés
Transformation numérique multi-services

Le défi

Quand le succès mondial crée la complexité de l'intégration

VELUX est le leader mondial des fenêtres de toit et des puits de lumière dans plus de 40 pays. Avec plusieurs départements, divers systèmes et des parcours clients complexes allant de l'intérêt initial à l'installation, ils avaient besoin de solutions techniques sophistiquées pour maintenir leur position de leader sur le marché.

Des données clients fragmentées entre 15 équipes marketing

VELUX avait besoin que les données clients de son application AR soient automatiquement dirigées vers l'équipe marketing régionale appropriée à travers 15 portails HubSpot différents.

Les systèmes déconnectés ralentissent l'expérience des clients

Les systèmes déconnectés entraînaient des silos de données, des opportunités manquées et un parcours client incohérent.

Défis complexes en matière de suivi multiplateforme

La fragmentation du suivi sur les différentes plateformes a limité la visibilité et l'analyse des clients de VELUX.

Au-delà de l'intégration de base

VELUX avait besoin de plus que de simples connexions de données, elle avait besoin d'un écosystème numérique complet qui lui permettrait de

  • Permettre un routage intelligent des données à travers 15 équipes de marketing régionales
  • Fournir une sécurité de niveau entreprise pour les informations sensibles des clients
  • Créer des rapports unifiés sur plusieurs plateformes et systèmes
  • Assurer un transfert transparent des clients, du marketing aux partenaires d'installation.
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Comment nous y sommes parvenus

5 projets d'intégration distincts pour créer un écosystème unifié

1. Distribution des données de l'application multi-portail

Nous avons architecturé l'intégration entre l'application innovante de réalité augmentée Daylight de VELUX et leurs 15 portails régionaux HubSpot en utilisant la connectivité de base de données Azure. Cette solution révolutionnaire achemine automatiquement les données des clients vers l'équipe marketing régionale appropriée en fonction de paramètres géographiques et comportementaux. Le système a permis à chaque équipe régionale de recevoir des prospects qualifiés avec un contexte complet pour un suivi immédiat.

2. Intégration CRM-to-CRM de niveau entreprise

Nous avons intégré avec succès HubSpot à SAP C4C pour le département VELUX Modular Skylight, en mettant en œuvre des protocoles de sécurité qui répondent aux exigences strictes de l'entreprise. Cette intégration a permis d'automatiser les transferts de prospects entre les équipes marketing et commerciales tout en maintenant l'intégrité des données et les normes de conformité que d'autres fournisseurs d'intégration ne pouvaient pas atteindre. La solution a comblé le fossé entre les opérations de marketing et les processus de vente de manière transparente.

3. Analyse unifiée grâce à l'intégration de BigQuery

Nous avons développé une solution complète reliant les données HubSpot à Google BigQuery pour résoudre le problème complexe du suivi dans leur écosystème numérique. Avec plus de 300 sites Web Sitecore utilisant des cookies tiers et 15 sites HubSpot utilisant des cookies HubSpot, les clients n'étaient pas reconnus sur les différentes plateformes. Notre intégration a collecté toutes les données d'interaction du site Web dans HubSpot, puis les a synchronisées avec BigQuery pour un reporting unifié et une visibilité complète du parcours de l'acheteur.

4.Synchronisation des données du programme de partenariat

Nous avons créé le flux d'intégration inverse de Google BigQuery vers HubSpot pour soutenir le programme de récompense des partenaires de VELUX. Puisque leur système de gestion des partenaires Qwasi était déjà intégré à BigQuery, nous avons construit la connexion manquante pour permettre les campagnes de marketing HubSpot. Cela a permis à l'équipe marketing de VELUX d'envoyer des communications ciblées à leur réseau de partenaires tout en maintenant une gestion centralisée des données dans BigQuery.

5. Customer-to-Installer Workflow Automation

We implemented the complete customer configurator integration connecting Sitecore, HubSpot, and ContactPro systems. When customers used VELUX's product configurator on their Sitecore websites, we automatically transferred this data to HubSpot for marketing follow-up, then seamlessly handed qualified leads to appropriate installers through ContactPro. This created an end-to-end automated workflow from initial product interest to professional installation

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Multi-System Data Orchestration

We built the industry's most sophisticated window manufacturer data ecosystem, connecting five distinct platforms into one seamless customer experience. This solution addresses the unique complexity of a global manufacturer that operates through regional marketing teams, sales departments, partner networks, and independent installers.

  1. Intelligent Regional Distribution: Automatically routes augmented reality app leads to the correct regional marketing team and sales department based on geographic location, product specifications, and customer behavior patterns.
  2. Cross-Platform Customer Recognition: Solves the complex challenge of tracking customers across 300+ Sitecore websites and 15 HubSpot portals using different cookie technologies, creating unified customer profiles regardless of entry point.
  3. Automated Installation Network Management: Seamlessly connects customer product configurations with qualified installers through ContactPro while maintaining marketing visibility and follow-up capabilities throughout the entire process.

This revolutionary architecture enables VELUX to maintain their focus on product innovation while ensuring their complex multi-party, multi-platform customer journey operates flawlessly across 40+ countries with complete data integrity and customer experience consistency.

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Main Results

VELUX now operates with a fully integrated digital ecosystem spanning five critical business processes. Their teams can deliver consistent, high-quality customer experiences from initial app engagement through professional installation, while maintaining enterprise-grade security and complete visibility across all customer touchpoints and partner relationships.

L'impact

A quoi ressemble le succès

Rapide et professionnel. Très satisfait de la coopération avec Elixir autour de HubSpot. Équipe dévouée et compétente avec une approche proactive pour résoudre les problèmes et assurer le progrès.
Melchior Jensen, T. Velux
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