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Comment Kentucky Horsewear a propulsé son marketing eCommerce avec HubSpot

  • Secteur : eCommerce
  • Taille de l'entreprise : Moyenne entreprise (50-500 employés)
  • Services : Intégration de HubSpot Marketing Hubs avec Shopware
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En bref

Kentucky Horsewear a relevé le défi d’un marketing dispersé grâce à une intégration fluide entre HubSpot et Shopware. Résultat : une connaissance client centralisée, une personnalisation automatisée et des opérations marketing plus fluides. L’entreprise peut désormais proposer des expériences ciblées qui fidélisent ses clients et stimulent les ventes.

Un marketing plus performant grâce à l’intégration
Une expérience client personnalisée
Une gestion de campagnes plus précise
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Le défi

Qu'est-ce qui freinait ADXpert ?

ADXpert, l'un des principaux cabinets de conseil en organisation du travail, était dans l'impasse.

Bien qu'elle offre des services de premier ordre en matière de satisfaction et de réintégration des employés, ses efforts de marketing n'atteignaient pas leur but.

Son équipe possédait l'expertise nécessaire, mais ne disposait pas des outils et du cadre adéquats pour la partager avec le monde entier.

  • Échelonner et innover
  • Croissance et développement
  • Cultiver et profiter

Le défi

Quand le succès complique les opérations marketing

Kentucky Horsewear s’est imposée comme la référence belge des accessoires haut de gamme pour chevaux et chiens, combinant design intemporel et fonctionnalité. Mais en coulisses, l’équipe marketing faisait face à des blocages récurrents :

Un HubSpot sous-exploité

Malgré l’adoption de HubSpot, l’équipe ne pouvait pas tirer parti de tout son potentiel marketing. Leur plateforme eCommerce fonctionnait en vase clos, déconnectée des outils marketing, ce qui entraînait un manque d'engagement client et une personnalisation quasi impossible.

Des données clients éparpillées

Les informations étaient disséminées entre Shopware et HubSpot, empêchant la création de profils clients complets. Résultat : des heures perdues à rassembler les données manuellement, au détriment de la stratégie.

Aucune automatisation

Sans intégration, il était impossible de déclencher des e-mails personnalisés basés sur le comportement d’achat ou la navigation. Cette approche manuelle bridait la capacité de l’équipe à répondre en temps réel aux attentes des clients.

Un écosystème digital unifié

Kentucky avait besoin de plus que deux outils séparés. Il leur fallait un écosystème intégré capable de :

  • Rassembler les données d’achat et d’engagement dans des profils complets

  • Offrir une personnalisation en temps réel selon les comportements

  • Déclencher automatiquement des campagnes basées sur des actions spécifiques

  • Mettre à disposition des données utiles pour orienter les décisions stratégiques

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Notre approache

Une intégration sur mesure entre HubSpot et Shopware

1. Audit métier et analyse du portail


Nous avons mené des entretiens approfondis avec les équipes marketing et eCommerce pour cartographier le parcours client de Kentucky et cerner les vrais besoins d’intégration.
L’audit technique a révélé des opportunités concrètes en matière de synchronisation des données et d’automatisation.

 

2. Conception du modèle de données et architecture d’intégration


Nous avons construit une intégration sur mesure reliant les données eCommerce de Shopware aux capacités marketing de HubSpot.
Cela a permis d’aligner les données clients, les informations produits et les comportements d’achat pour créer une base de données unifiée, prête à alimenter des campagnes personnalisées.

3. Synchronisation en temps réel


Nous avons mis en place des flux de données automatisés entre les deux plateformes pour garantir la mise à jour instantanée des informations clients, commandes et interactions.
Grâce à cette synchronisation, l’équipe peut désormais réagir en temps réel aux actions des clients avec des messages ciblés.

4. Automatisation marketing et formation des équipes


Nous avons créé des workflows déclenchés automatiquement par les comportements d’achat ou le niveau d’engagement.
Et via des sessions de formation, l’équipe marketing a appris à créer des séquences de nurturing et des campagnes efficaces, en toute autonomie.

Résultats

Cette intégration a transformé la façon dont Kentucky gère son marketing : adieu les process manuels et décousus, place à un système unifié et automatisé. L’équipe dispose désormais d’une vision claire du client et peut créer des expériences sur mesure qui renforcent la relation et dynamisent les ventes, que ce soit côté équin ou animalerie.

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L'impact

Des résultats qui changent la donne

C'est un plaisir de travailler avec Elixir. Ils disposent d'une main-d'œuvre très bien organisée et éduquée, avec une bonne motivation.
Tack, B. COO
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