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De la fragmentation à l’alignement : la transformation RevOps d’Upgrade Estate avec HubSpot

  • Industrie : Bâtiment et construction
  • Taille de l'entreprise : Entreprise de taille moyenne (51-200 employés)
  • Services : Mise en œuvre de HubSpot, Conseil RevOps
Couverture d'une étude de cas - modèle 59

Résumé

Upgrade Estate a surmonté des processus commerciaux fragmentés et a obtenu une visibilité centralisée des opérations grâce à l'implémentation de HubSpot et à la création d'une équipe Revenue Operations. Désormais doté de départements unifiés en contact avec les clients, de processus de communication rationalisés et d'une gouvernance complète des données, Upgrade Estate peut offrir des expériences clients cohérentes tout en s'adaptant efficacement à l'évolution de l'entreprise.

Aligner les opérations commerciales sur les équipes en contact avec les clients
Centraliser la prestation de services pour plus d'efficacité
Normaliser la communication et la voix de la marque

Le défi

Ambitions croissantes, opérations fragmentées

Upgrade Estate s'est imposé comme l'une des principales sociétés immobilières belges au service des étudiants, des jeunes professionnels et des investisseurs dans près de 30 logements. Cependant, leur double modèle d'entreprise a créé une complexité opérationnelle qui a entravé leur croissance.

Des parties prenantes multiples nécessitant des approches différentes

Avec des équipes en contact avec la clientèle réparties entre le marketing, les ventes, les opérations de location, l'approvisionnement et l'expansion, chaque département fonctionnait de manière indépendante. Cette situation a créé des points de contact déconnectés où les clients potentiels et les clients ont reçu des niveaux variables de service et de qualité de communication, ce qui a nui à la cohésion de l'expérience de la marque, essentielle à la position de l'entreprise sur le marché.

Les incohérences en matière de communication affectent l'expérience des clients

Chaque équipe a géré sa propre stratégie de communication, ce qui a entraîné une surcommunication avec certains clients, tandis que d'autres n'ont pas reçu suffisamment d'attention. Des styles de communication et des messages différents d'un service à l'autre ont semé la confusion parmi les clients quant à la proposition de valeur et aux normes de service d'Upgrade Estate, ce qui est particulièrement problématique compte tenu de la diversité des parties prenantes.

La fragmentation des systèmes crée des inefficacités opérationnelles

Les données clients étaient hébergées dans plusieurs systèmes déconnectés, ce qui nécessitait des mises à jour manuelles entre les plates-formes pour maintenir l'exactitude des données. Cette fragmentation a contribué à des lacunes de visibilité dans le parcours client et a augmenté les frais administratifs, empêchant les équipes de se concentrer sur les activités génératrices de revenus et les initiatives de croissance stratégique.

Une transformation numérique, pas seulement une implémentation CRM

Upgrade Estate avait besoin de plus qu'un simple déploiement de logiciel ; elle avait besoin d'une transformation organisationnelle complète qui permettrait de

  • d'établir une visibilité de bout en bout sur l'ensemble des processus commerciaux
  • Créer des normes de communication unifiées et une cohérence de la voix de la marque
  • Mettre en œuvre une gouvernance centralisée des données, en réduisant le travail administratif manuel
  • Construire des cadres opérationnels évolutifs pour soutenir une croissance continue
  • Développer la collaboration interfonctionnelle, en éliminant les silos départementaux
Approche bien structurée. Résultats rapides et solides. Bon alignement des équipes de vente, de marketing et de suivi de la clientèle. Je recommanderais Elixir Solutions à tout le monde (sauf à nos concurrents).
William Francx Gestionnaire des opérations de recettes
logo de l'entreprise - 2025
Comment nous y sommes parvenus

Mise en œuvre de HubSpot avec une stratégie d'exploitation des revenus

1. Évaluation stratégique et plan d'action RevOps

Nous avons mené des entretiens exhaustifs avec les parties prenantes au sein des équipes commerciales, marketing et opérationnelles afin de comprendre les processus actuels et d'identifier les opportunités de transformation.

Grâce à des ateliers de cartographie détaillée des processus, nous avons documenté les flux de travail existants et conçu la structure de l'équipe Revenue Operations qui servirait de centre de services partagés centralisé soutenant tous les départements en contact avec les clients.

2. Formation de l'équipe Revenue Operations

La transformation a commencé par la nomination d'un responsable RevOps chargé de promouvoir le changement organisationnel en interne.

Nous avons organisé des kickoffs à l'échelle de l'entreprise pour expliquer la proposition de valeur du modèle centralisé, puis nous avons organisé des sessions de formation spécialisées avec l'équipe RevOps nouvellement formée.

Des protocoles de communication clairs et des réunions d'alignement hebdomadaires ont jeté les bases d'une collaboration interfonctionnelle.

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3. Intégration des systèmes et normalisation des processus

Des tableaux de gestion des demandes ont été mis en place dans Monday.com pour permettre aux équipes en contact avec la clientèle de demander des services standardisés à l'équipe RevOps.

Ces services vont de la création de clients ERP à la génération de rapports BI, en passant par le développement de modèles d'e-mails.

Les capacités CRM de HubSpot ont été configurées pour prendre en charge la gestion unifiée des données clients à travers tous les points de contact.

4. Extension des services avancés

Des services supplémentaires, y compris la gestion des médias sociaux et la publicité payante, ont été intégrés dans le cadre RevOps après l'achèvement de l'onboarding initial de HubSpot.

Le spécialiste du marketing à la performance, déjà impliqué dans les phases initiales, a étendu de manière transparente la prestation de services pour inclure une coordination complète du marketing numérique, en garantissant un message de marque cohérent sur tous les canaux de communication avec les clients et en achevant la transformation des opérations commerciales unifiées.

Principaux résultats

Upgrade Estate a réussi à transformer un ensemble de départements indépendants en une opération commerciale unifiée avec une supervision centralisée et une prestation de services standardisée. L'équipe Revenue Operations sert désormais de colonne vertébrale opérationnelle pour toutes les activités en contact avec les clients, tandis que HubSpot fournit la base technologique permettant une gestion complète de la relation client et une prise de décision basée sur les données dans toute l'organisation.

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L'impact

A quoi ressemble le succès

Passer à l'étape suivante

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EXEMPLES DE RÉUSSITES

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