Intégration de HubSpot chez Parts Supply : Un alignement commercial complet
- Industrie : Machines
- Taille de l'entreprise : Petite entreprise (11-50 employés)
- Services : Mise en œuvre de HubSpot Sales Hub avec intégration de SAP B1
Comment nous y parvenons
Intégration transparente de SAP C4C et HubSpot
1ère phase de découverte approfondie
- Entretiens avec des collègues des équipes de vente, de marketing et d'informatique
- Ateliers de cartographie des processus pour identifier les flux de travail critiques
- Développement d'une feuille de route personnalisée alignée sur les cycles d'activité de F2A
2. Activation du hub de vente HubSpot
- Mise en place d'un pipeline de vente personnalisé qui reflète le processus de vente unique de F2A
- Création de flux de travail automatisés pour la gestion des prospects et des clients
- Configuration de l'accès mobile pour les équipes de vente sur le terrain
3. Intégration de Microsoft Navision
- Connexion transparente des données entre les systèmes
- Cartographie personnalisée pour une traduction précise des données
- Mise en place d'une synchronisation en temps réel
4. responsabilisation de l'équipe
- Sessions de formation pratique pour tous les niveaux d'utilisateurs
- Création d'une documentation personnalisée
- Mise en place d'un système de support continu
1. Découverte et analyse des besoins
Nous avons mené des entretiens avec les parties prenantes au sein des équipes de vente, de marketing, de service et d'informatique afin de comprendre les flux de travail critiques.
Notre équipe a cartographié les processus existants et conçu une feuille de route personnalisée alignée sur les cycles d'activité internationaux de Parts Supply.
2. Intégration des données CRM de base
Nous avons établi un flux de données transparent entre SAP B1 et HubSpot pour les comptes, les contacts et la gestion des affaires.
Les classifications des clients de SAP sont apparues comme de simples attributs dans HubSpot, permettant aux équipes commerciales de distinguer instantanément les types de clients tels que "Négociant en pièces détachées" et "Service et maintenance". Les contacts créés dans HubSpot sont automatiquement synchronisés avec SAP, avec un suivi clair de l'origine.
3. Optimisation de la gestion des devis
Nous avons mis en place une approche hybride où les affaires commencent dans HubSpot pour la gestion des relations, puis passent à SAP B1 pour la création de devis détaillés.
Les devis complétés sont automatiquement synchronisés avec HubSpot, ce qui permet de maintenir la visibilité de l'affaire pour les activités commerciales en cours.
4. Intégration de la maintenance des actifs
En utilisant l'extension propriétaire Asset Maintenance d'Elixir, nous avons intégré les données IBase de SAP dans HubSpot par le biais d'un affichage de cartes personnalisées sur les enregistrements de l'entreprise.
Cela a permis de mettre en place des campagnes de marketing basées sur la propriété de l'équipement, la visibilité des ventes pour les opportunités d'upselling, et l'accès de l'équipe de service à l'historique complet de l'équipement pour une assistance plus efficace.
Principaux résultats
Parts Supply a réalisé un alignement commercial complet entre ses opérations de back-office et ses équipes en contact avec les clients. La plateforme intégrée offre désormais une visibilité en temps réel sur les relations avec les clients, les équipements installés et les opportunités en cours, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur des données dans toutes les activités commerciales.
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