1. Découverte interdépartementale

Nous avons mené des entretiens structurés avec les équipes de marketing, de vente, de service, de direction et d'informatique pendant quatre semaines.

Cette approche globale a permis de mettre en évidence les points critiques et les lacunes opérationnelles tout en identifiant les exigences d'intégration avec leur système SAP. Chaque conversation s'est concentrée sur des questions stratégiques et opérationnelles plutôt que sur des spécifications techniques.

2. Analyse des défis commerciaux

Grâce à des discussions systématiques avec les parties prenantes, nous avons identifié les principaux points de friction empêchant l'alignement commercial.

Nous avons documenté les flux de travail actuels, les lacunes en matière de communication et les limites technologiques, tout en cartographiant l'architecture SAP existante afin de comprendre les possibilités d'intégration et les exigences en matière de flux de données.

3. Développement de l'architecture de la solution

Sur la base des résultats de la découverte, nous avons élaboré un plan détaillé répondant à leurs besoins spécifiques.

La feuille de route comprenait les phases d'implémentation de HubSpot, les spécifications d'intégration SAP, les recommandations d'optimisation des processus, et les approches de gestion du changement adaptées à leur structure organisationnelle et à leurs cycles d'activité.

4. Présentation stratégique et validation

Nous avons présenté des résultats complets à toutes les parties prenantes concernées, y compris les défis identifiés, les solutions techniques proposées, le calendrier de mise en œuvre et les exigences budgétaires.

Cette approche collaborative a permis de garantir l'alignement entre les départements et de valider notre compréhension des besoins de l'entreprise avant d'aller de l'avant.

Confiance dans la mise en œuvre et atténuation des risques

L'évaluation a apporté des avantages stratégiques qui ont assuré le succès du projet et qui continuent à soutenir Ethnicraft aujourd'hui :

• Réduction des risques : Une découverte approfondie a permis d'éliminer les surprises de la mise en œuvre et l'élargissement du champ d'application qui affectent généralement les projets de gestion de la relation client (CRM).
• Alignement des parties prenantes : Tous les départements ont compris la valeur de la solution et leurs responsabilités en matière d'adoption avant le début de la mise en œuvre.
• Validation technique : L'architecture d'intégration SAP a été validée et testée avant le développement, ce qui a permis d'assurer un flux de données transparent.
• Partenariat continu : Elixir continue à apporter son soutien et ses conseils au fur et à mesure que les opérations commerciales d'Ethnicraft évoluent et se développent.