ETG transforme son parcours client et répond 30 % plus vite grâce à HubSpot
- Industrie : Voyages et tourisme
- Taille de l'entreprise : Petite entreprise (11-50 employés)
- Services : Intégration de HubSpot Marketing & Sales Hub avec le système de réservation Axum
Intégration ElixirSync personnalisée pour les opérations de voyage complexes
Nous avons développé ElixirSync, une solution d'intégration bidirectionnelle sophistiquée spécialement conçue pour gérer des intégrations telles que la structure de données API peu commune d'Axum et les exigences commerciales complexes d'ETG. Cette intégration personnalisée gère plus de 50 champs personnalisés dans les contacts et les contrats, ce qui permet une automatisation avancée du smarketing que les connecteurs standard ne pouvaient pas réaliser.
- Traduction transparente des données : ElixirSync gère le mappage complexe entre la structure de données unique d'Axum et le format de HubSpot, garantissant ainsi la circulation d'informations client précises dans les deux sens, sans perte ni corruption de données.
- Traitement de la logique métier en temps réel : L'intégration traite des règles métier complexes en temps réel, en mettant automatiquement à jour les étapes du cycle de vie des clients, en gérant les statuts de réservation et en déclenchant les flux de travail marketing appropriés en fonction des préférences et de l'historique des voyages.
- Automatisation avancée de l'industrie du voyage : ElixirSync permet de mettre en place des flux de travail sophistiqués spécifiques aux voyages, y compris la planification des arrangements avant le voyage, les rappels de départ, la collecte de commentaires après le voyage et le ciblage des destinations futures en fonction des habitudes et des préférences de réservation antérieures.
Cette solution personnalisée a transformé les opérations d'ETG en éliminant les barrières techniques entre leur système de réservation spécialisé et l'automatisation moderne du marketing, leur permettant de se concentrer sur la création d'expériences de voyage exceptionnelles tandis que le système gère automatiquement la relation client.
Un mot de l'ETG : 
Principaux résultats
ETG exploite désormais un écosystème de gestion de la relation client entièrement intégré, dans lequel les données des clients circulent de manière transparente entre les systèmes de marketing et de vente grâce à notre solution ElixirSync personnalisée. L'entreprise peut répondre instantanément aux prospects, proposer des campagnes marketing personnalisées basées sur des informations détaillées sur les clients et gérer automatiquement des parcours clients complexes dans l'ensemble de sa base de données de 150 000 contacts, atteignant ainsi des taux de réussite 30 % plus élevés grâce à un contact immédiat avec les prospects.
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