Intégrations HubSpot personnalisées d'Elixir

Le défi d'intégration HubSpot par Elixir : solutions personnalisées pour Freshbooks et Freshdesk

Industrie : Services technologiques
Taille de l'entreprise : Entreprise de taille moyenne (25-100 employés)
Services : Évaluation technique, Ingénierie HubSpot, Intégrations HubSpot, Architecture de solution

Couverture d'une étude de cas - modèle-1

Résumé

Elixir a surmonté les limites des intégrations standard et a obtenu une visibilité complète des revenus grâce aux intégrations HubSpot personnalisées pour Freshbooks et Freshdesk. Désormais équipé de rapports financiers avancés, de données de support client unifiées et d'un alignement complet des départements, Elixir peut fournir un service client de qualité supérieure tout en maintenant l'excellence opérationnelle.

Capacités avancées de déclaration des recettes

Intégration du support client unifié

Alignement complet entre le marketing, les ventes et le service

Le défi

Poursuivre l'excellence, respecter les limites de l'intégration

En tant que partenaire HubSpot Solutions spécialisé dans les intégrations complexes, Elixir comprend de première main les limites auxquelles les entreprises sont confrontées avec les intégrations logicielles standard. Lorsque nous avons décidé d'intégrer notre propre logiciel de comptabilité Freshbooks et notre plateforme de support Freshdesk à HubSpot, nous avons découvert pourquoi les solutions personnalisées sont souvent nécessaires.

Intégration standard Lacunes dans le suivi des recettes

Elixir avait besoin de capacités complètes de reporting des revenus au-delà de la synchronisation de base des contacts. L'intégration standard de Freshbooks ne synchronisait que des types de clients spécifiques et affichait des informations sur les factures, mais ne pouvait pas transformer les factures en contrats ou créer des postes pour une analyse financière détaillée.

Gestion limitée des tickets d'assistance

Un autre défi était la sous-utilisation de HubSpot. Ils ne l'utilisaient que comme un outil d'envoi de base avec peu ou pas d'automatisation, passant à côté des puissantes capacités commerciales de la plateforme qui pourraient rationaliser leurs opérations.

Silos de données départementaux

Le dernier problème était de conserver des systèmes distincts pour les activités de comptabilité, d'assistance et de vente. Sans une intégration adéquate, nos équipes de marketing, de vente et de service travaillaient avec des informations client fragmentées, ce qui limitait notre capacité à offrir une expérience client cohérente.

Une architecture d'intégration avancée au-delà des connecteurs standard

Elixir avait besoin de plus que des connexions logicielles de base, nous avions besoin d'une architecture d'intégration sophistiquée qui permettrait de

Transformer les données comptables en informations commerciales exploitables dans HubSpot
Permettre une gestion bidirectionnelle des tickets pour des flux de travail complets de service à la clientèle
Créer des calendriers unifiés pour les clients à travers tous les points de contact départementaux
Générer des rapports financiers personnalisés filtrés par de multiples dimensions commerciales

Comment nous y sommes parvenus

Intégration d'API personnalisées offrant des fonctionnalités avancées dépassant les limites des plates-formes standard

1. Analyse complète des besoins

Nous avons procédé à une analyse détaillée de nos flux de travail internes afin d'identifier les besoins d'intégration spécifiques que les connecteurs standard ne pouvaient pas satisfaire. Nous avons notamment cartographié nos besoins uniques en matière de rapports et nos processus de service à la clientèle qui nécessitaient une connectivité système plus approfondie.

2. Développement d'une intégration Freshbooks personnalisée

Nous avons conçu une intégration sophistiquée qui transforme les factures en deals HubSpot et les lignes de factures en postes.

Ce développement sur mesure a permis des capacités avancées de reporting des revenus, nous permettant de générer des rapports filtrés par mois, par pays, et par produits ou services spécifiques tout en créant des événements temporels pour le suivi des paiements.

3. Architecture d'intégration Freshdesk avancée

Nous avons construit une intégration bidirectionnelle complète permettant la création et la mise à jour de tickets directement dans HubSpot. Cette solution a permis une gestion complète du flux de travail du service client, garantissant que les activités de support s'intègrent de manière transparente à nos processus de vente et de marketing.

4. Plateforme d'expérience client unifiée

Nous avons mis en place une fonctionnalité de chronologie intégrée dans tous les systèmes, garantissant que chaque interaction avec le client, de la comptabilité au support, apparaisse dans des enregistrements HubSpot unifiés. Cette approche globale a permis à nos équipes d'offrir une expérience client cohérente et informée à travers tous les points de contact.

Des solutions d'intégration personnalisées pour des besoins commerciaux complexes

Nous avons développé des intégrations sophistiquées basées sur des API qui ont surmonté les limites inhérentes aux connecteurs des plateformes standard. Ces solutions répondent à des besoins spécifiques que les intégrations standard ne pouvaient pas prendre en charge.

Intelligence financière avancée: Transformation complète des données comptables en informations commerciales exploitables grâce à la création de transactions et de postes personnalisés.
Gestion bidirectionnelle des services: Gestion complète du cycle de vie des tickets dans HubSpot, permettant une intégration complète du flux de travail du service client.
Ligne de temps client unifiée: Intégration complète de tous les points de contact avec le client à travers les activités de comptabilité, de support et de vente dans des enregistrements HubSpot uniques.

Cette approche de développement personnalisé démontre comment les entreprises peuvent surmonter les limites de l'intégration standard grâce à une architecture technique stratégique, permettant des fonctionnalités avancées qui conduisent à l'excellence opérationnelle et à des expériences client supérieures.

Principaux résultats

Elixir fonctionne maintenant avec un écosystème commercial entièrement intégré où les données de comptabilité, de support et de vente circulent de manière transparente à travers HubSpot. Nos intégrations personnalisées offrent des capacités de reporting avancées et une gestion unifiée des clients que les intégrations standard ne peuvent tout simplement pas offrir.

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L'impact

A quoi ressemble le succès

Capacités avancées de déclaration des recettes

Alignement complet entre le marketing, les ventes et le service

Intégration du support client unifié

L'excellence opérationnelle grâce au développement personnalisé

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