De la fragmentation à l’efficacité : la transformation des ventes de BESTMIX grâce à HubSpot
- Industrie : Technologie et logiciels
- Taille de l'entreprise : Entreprise de taille moyenne (51-200 employés)
- Services : Mise en œuvre de HubSpot Sales Hub, optimisation des processus, migration des données, intégration de Freshdesk
Comment nous le gérons
Intégration transparente de SAP C4C et HubSpot
1. phase d'exploration approfondie
- Entretiens avec des collègues des départements des ventes, du marketing et de l'informatique
- Ateliers de cartographie des processus pour identifier les flux de travail critiques
- Développement d'une feuille de route personnalisée alignée sur les cycles d'activité de F2A
2. activation du centre de vente HubSpot
- Mise en place d'un pipeline de vente personnalisé qui reflète le processus de vente unique de F2A
- Création de flux de travail automatisés pour la gestion des prospects et des clients
- Configuration de l'accès mobile pour les équipes de vente sur le terrain
3. intégration de Microsoft Navision
- Connexion transparente des données entre les systèmes
- Cartographie personnalisée pour une traduction précise des données
- Mise en place d'une synchronisation en temps réel
4. responsabilisation de l'équipe
- Formation pratique pour tous les niveaux d'utilisateurs
- Création d'une documentation personnalisée
- Mise en place d'un système de support continu
1. gestion des données et stratégie de migration
Nous avons commencé par un exercice complet de gouvernance des données afin d'établir les meilleures pratiques en matière de traitement des données commerciales. La base de données pluriannuelle de BESTMIX contenait de nombreux doublons et incohérences qui devaient être systématiquement nettoyés. Nous avons mis en œuvre le processus ETL dans lequel BESTMIX s'est chargé de l'extraction, nous avons travaillé sur la transformation pour mapper les champs correctement dans HubSpot et nous avons géré l'ensemble du processus de chargement des données dans le nouveau système.
2. standardisation du processus de vente et conception du pipeline
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de BESTMIX pour définir des étapes de vente standardisées qui seront utilisées de manière cohérente par tous les responsables des ventes. Compte tenu des cycles de vente d'un an, cette standardisation était cruciale pour garder une trace du pipeline et assurer un suivi adéquat tout au long du processus de vente. Nous avons conçu des pipelines de vente personnalisés qui reflétaient le modèle d'entreprise unique et les exigences de l'industrie.
3. affectation automatisée des prospects et création de flux de travail
Nous avons mis en œuvre l'affectation automatisée des prospects en fonction du pays et de la région, éliminant ainsi le délai de plusieurs semaines qui prévalait auparavant. Le système achemine désormais instantanément les nouveaux prospects vers le responsable des ventes approprié, ce qui permet un suivi immédiat. Nous avons également créé des flux de travail automatisés, y compris des modèles d'e-mails pour différents scénarios, des rapports de réunion standardisés et la création de tâches déclenchées par des actions spécifiques.
4. Vue à 360° du client et intégration du système
Comme l'équipe marketing de BESTMIX utilisait déjà HubSpot pour ses campagnes d'emailing, l'intégration de l'équipe commerciale dans la plateforme a créé une puissante visibilité interdépartementale. Les responsables des ventes peuvent désormais voir tout le contenu marketing que les prospects ont consommé et suivre les visites sur le site web, tandis que le marketing a accès aux données des ventes pour mener des campagnes plus ciblées. En guise de solution provisoire, nous avons également intégré le système de ticketing Freshdesk à HubSpot, répondant ainsi à l'une des plus grandes demandes de l'entreprise qui souhaitait un accès instantané à l'historique du support client au cours des derniers mois.
5. automatisation des ventes et outils d'efficacité
Nous avons mis en place une automatisation poussée, y compris des modèles d'e-mails pour différents scénarios (suivi après un appel, planification de réunions, suivi de devis), des modèles de rapports standardisés pour documenter les réunions, et la création automatique de tâches déclenchées par l'envoi d'e-mails et d'autres activités afin de rationaliser les opérations quotidiennes.
Principaux résultats
Le département des ventes de BESTMIX est passé d'une opération fragmentée et lente à réagir, axée principalement sur la vente aux clients existants, à une organisation rationalisée et axée sur les données, prête à rechercher agressivement de nouveaux prospects. Les processus standardisés, la réactivité immédiate aux demandes et la visibilité complète des clients ont permis à l'entreprise d'orienter sa stratégie vers l'acquisition de nouveaux clients sur les marchés mondiaux tout en maintenant efficacement les relations avec les clients existants.
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