Transformer les ventes dans l'industrie manufacturière : Le voyage HubSpot de F2A

Migration de Salesforce vers HubSpot : Simplification du CRM pour une adoption réussie

Industrie : Minéraux industriels
Taille de l'entreprise : Moyenne entreprise (500-1000 employés)
Services : Mise en place de HubSpot Sales et Service Hubs & migration de Salesforce vers HubSpot

90 % d’adoption : comment Artemyn a réussi sa transition de Salesforce à HubSpot

Face à un système Salesforce trop complexe, les équipes d’un fabricant industriel ont progressivement délaissé cet outil. Résultat : données clients dispersées, processus commerciaux ralentis, et opportunités de croissance manquées.

Grâce à une solution HubSpot sur mesure, Artemyn a accompli l’impossible : un taux d’adoption exceptionnel, des workflows simplifiés et une vision client consolidée à 360°, transformant ainsi ses opérations commerciales.

Stimuler l'adoption par les utilisateurs

Améliorer les processus d'entreprise

Favoriser la collaboration entre les services

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Le défi

Qu'est-ce qui freinait ADXpert ?

ADXpert, l'un des principaux cabinets de conseil en organisation du travail, était dans l'impasse.

Bien qu'elle offre des services de premier ordre en matière de satisfaction et de réintégration des employés, ses efforts de marketing n'atteignaient pas leur but.

Son équipe possédait l'expertise nécessaire, mais ne disposait pas des outils et du cadre adéquats pour la partager avec le monde entier.

Échelonner et innover
Croissance et développement
Cultiver et profiter

Le défi

Quand Salesforce devient un fardeau plutôt qu'un avantage

Suite à sa séparation d’un grand groupe international spécialisé dans les minéraux industriels, Artemyn a acquis son autonomie, mais aussi une implémentation Salesforce complexe et inadaptée. Ce système, conçu pour des processus qui ne correspondaient pas à la réalité opérationnelle d’Artemyn, engendrait frustration et perte d’efficacité. Cette problématique est courante chez nombre d’industriels encore utilisateurs de Salesforce :

Faible adoption par les utilisateurs

Les équipes délaissaient l’outil, préférant stocker les informations essentielles dans des fichiers Excel et des emails. Un changement radical s’imposait.

Utilisation excessive de saisie manuelle de données

Le volume important de données à enregistrer ralentissait considérablement l’activité commerciale terrain.

Informations clients éparpillées

Les données clients étaient dispersées dans plusieurs systèmes, sans source centralisée fiable.

Au-delà du logiciel : pourquoi HubSpot a su relever le défi là où Salesforce a échoué

"Nous avions besoin d'un système plus intuitif qui fonctionne de la même manière que notre entreprise, et non l'inverse.

Artemyn a compris qu’il ne suffisait pas de remplacer un CRM complexe par un autre. Après une analyse approfondie, elle a opté pour HubSpot, reconnu pour son ergonomie et sa flexibilité. Mais pour réussir, il fallait un partenaire capable d’accompagner une transition fluide et maîtrisée.

Objectifs stratégiques :

Faciliter l’adoption grâce à une expérience utilisateur intuitive
Simplifier les processus tout en conservant l’essentiel de la saisie des données
Centraliser les informations clients au sein d’une source unique fiable
Connecter efficacement les équipes commerciales et service client
Adapter les workflows aux spécificités de la fabrication industrielle B2B

Notre approche

Une migration de Saleforce vers HubSpot centré sur l'expérience des utilisateurs

La solution proposée à Artemyn dépassait la simple migration technique. Il s’agissait d’une véritable transformation opérationnelle.

1. Planification stratégique de la migration

Audit exhaustif des données pour déterminer ce qui doit être conservé ou écarté
Correspondance des objets et workflows Salesforce vers des équivalents plus efficients dans HubSpot
Stratégie de migration “propre” évitant le transfert de données obsolètes ou erronées

2. Implémentation sur mesure de HubSpot

Conception de pipelines dédiés selon les types de demandes (réclamations, échantillons, informations)
Élaboration d’un pipeline de vente reflétant fidèlement le cycle commercial réel
Système flexible favorisant l’adoption par les utilisateurs
Déploiement de Sales Hub Enterprise et Service Hub Professional

3. Gestion du changement centrée sur l’utilisateur

Formation ciblée des utilisateurs clés, futurs ambassadeurs du projet
Mise en place d’un plan d’adoption progressif avec responsabilités claires
Simplification des processus, réduisant au minimum la saisie des données
Workflows intuitifs alignés sur les pratiques métier

Une solution adaptée au secteur : la gestion des échantillons

Nous avons adapté HubSpot pour répondre précisément aux exigences industrielles d’Artemyn :

Mise en place de workflows dédiés aux demandes d’échantillons, étape essentielle avant toute commande
Liaison entre tickets d’échantillons et transactions commerciales pour une traçabilité optimale
Processus fluide entre équipes commerciales et logistique pour l’expédition des échantillons
Suivi complet des demandes, depuis l’ouverture jusqu’à la livraison
Exploitation de la flexibilité d'HubSpot pour répondre à ce besoin industriel crucial

APPs - Exécution de la vente au détail + Service extérieur

L'impact

De la frustration de Salesforce à l'enthousiasme avec HubSpot

Adoption utilisateur

Agilité opérationnelle

Vision client unifiée

Gestion simplifiée des échantillons

Nous avons travaillé avec Elixir pour passer de Salesforce à HubSpot, avec quelques objectifs : faire un CRM simple, convivial et efficace. Toutes les attentes ont été satisfaites, grâce à un travail d'équipe formidable avec l'équipe d'Elixir. Notre nouvel outil a été livré en temps et en heure, sans dépassement de budget ! Une expérience formidable... qui n'est pas terminée puisque nous envisageons maintenant les étapes suivantes : Intégration SAP, Marketing & contenu, Prévisions, ...

Garnier, A. Directeur de l'expérience client

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EXEMPLES DE RÉUSSITES

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Intégration HubSpot-Salesforce avec maintien du back-office

ION a migré de Salesforce et Pardot vers HubSpot, tout en gardant Salesforce pour le back-office. Les données clés, campagnes et inscriptions ont été transférées. Grâce à l’onboarding et à la formation, les équipes travaillent plus efficacement et collaborent mieux.

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Migration

Mise en place de CRM et consolidation des données commerciales

Accor a centralisé ses données avec HubSpot et responsabilisé ses équipes commerciales. Un processus de vente personnalisé a amélioré l’adoption et la visibilité, facilitant la gestion des prospects et l’alignement des efforts.

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Alignement marketing-ventes par intégration HubSpot-Salesforce

Knauf a optimisé ses opérations en intégrant HubSpot et Salesforce. Cette intégration mondiale a aligné les équipes commerciales, centralisé les données et automatisé les workflows, renforçant visibilité, collaboration et évolutivité.