HubSpot/Salesforce Migration: Optimierung des CRMs, um die Benutzerakzeptanz zu fördern

Industrie: Industrielle Mineralien
Größe des Unternehmens: Mittelständisches Unternehmen (500-1.000 Mitarbeiter)
Dienstleistungen: HubSpot Sales und Service Hubs Implementierung & HubSpot/Salesforce Migration

90% ÜBERNAHMEQUOTE: WIE ARTEMYN ERFOLGREICH VON SALESFORCE ZU HUBSPOT MIGRIERT HAT

Das Vertriebs-Teams des Industrieherstellers fing plötzlich an das komplexe Salesforce-System komplett zu meiden. Dies brang das Unternehmen an einen kritischen Wendepunkt. Die Kundendaten waren verstreut, die Vertriebsprozesse kamen ins Stocken, und das Unternehmen konnte nicht so wachsen, wie es sich es vorgestellt hat.

Nach der Implementierung der maßgeschneiderten HubSpot-Lösung schaffte Artemyn das scheinbar Unmögliche: Das neue System wurde vom Team akzeptiert und übernommen, die Arbeitsabläufe wurden optimiert und es konnte so eine einheitliche 360°-Kundenansicht geschaffen werden. Dies hatte zur Folge, dass der gesamte Geschäftsbetrieb des Unternehmens verändert wurde.

Gesteigerte Benutzerakzeptanz

Verbesserte Geschäftsabläufe

Ermöglichung einer abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

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Die Herausforderung

Was hat ADXpert zurückgehalten?

ADXpert, ein führendes Berufsberatungsunternehmen, steckte fest.

Obwohl das Unternehmen erstklassige Dienstleistungen in den Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit und Wiedereingliederung anbietet, trafen seine Marketingbemühungen nicht ins Schwarze.

Das Team verfügte zwar über das nötige Fachwissen, aber es fehlten die richtigen Instrumente und Rahmenbedingungen, um es mit der Welt zu teilen.

Skalieren & Innovieren
Wachsen & Entwickeln
Kultivieren & Profitieren

Die Herausforderung

Wenn Salesforce eher zur Belastung als zu einem ein Vorteil wird

Als sich Artemyn von seinem globalen Konzern für Industriemineralien trennte, erlangte das Unternehmen nicht nur Unabhängigkeit, sondern erbte auch eine komplexe, verfahrensintensive Salesforce-Implementierung. Diese sorgte bei den Teams für tägliche Frustration. Das System erforderte umfangreiche Anpassungen und Wartungsarbeiten. Es reflektierte nicht die Unternehmensprozesse von Artemyn. Dadurch, dass das Team ungern mit dem System arbeitete, hatte Artemyn mit einem erheblichen Produktivitätsverlust zu kämpfen. Die Situation bei Artemyn spiegelt das wider, was wir bei vielen Fertigungsunternehmen sehen, die immer noch Salesforce verwenden:

Geringe Nutzerakzeptanz

Eine der größten Herausforderungen war die Tatsache, dass das Vertriebs-Team nicht gerne mit dem CRM arbeitete. Daher speicherten sie viele wichtige Kundendaten lieber in Tabellenkalkulationen und E-Mails ab, als im CRM. Dies musste geändert werden.

Zu hohe Anforderungen an die Dateneingabe von Vertriebsmitarbeitern

Eine weitere Herausforderung von Artemyn war, dass zu viele Dateneingaben erforderlich waren. Dies verlangsamte die Arbeit der Außendienstmitarbeiter in hohem Maße.

Fragmentierte Kundeninformationen

Die letzte Herausforderung, mit der sie konfrontiert wurden, war die Tatsache, dass die Kundendaten von Artemyn stark fragmentiert waren. Außerdem gab es keine einzige Quelle der Wahrheit.

Jenseits von Software: Warum HubSpot erfolgreich war und Salesforce nicht

"Wir brauchten ein intuitiveres System, das sich an die Arbeitsweise unseres Unternehmens anpasst - nicht andersherum."

Artemyn erkannte, dass ein einfaches Ersetzen eines komplexen CRM-Systems durch ein anderes ihre grundlegenden Herausforderungen nicht lösen würde. Nach einer sorgfältigen Evaluierung entschied sich das Unternehmen aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche und der Flexibilität für HubSpot. Jedoch benötigten sie einen erfahrenen Implementierungspartner, der einen reibungslosen Übergang von Salesforce gewährleisten und die Anforderungen erfüllen konnte:

Förderung der Teamakzeptanz durch intuitive Benutzererfahrung
Vereinfachung der Prozesse unter Beibehaltung der wesentlichen Datenerfassung
Zentralisierung von Kundeninformationen an einem vertrauenswürdigen Ort
Nahtlose Verbindung von Vertriebs- und Serviceteams
Unterstützung spezieller B2B-Fertigungsabläufe

Wie wir es geschafft haben

Die maßgeschneiderte Lösung von Artemyn konzentrierte sich nicht nur auf die technische Migration, sondern auch auf die vollständige Umgestaltung des Unternehmens:

1. Strategische Salesforce-zu-HubSpot-Planung

Durchführung eines umfassenden Daten-Assessments, um zu ermitteln, welche Daten migriert werden sund welche zurück gelassen werden sollen
Zuordnung von Salesforce-Objekten und -Workflows zu schlankeren Prozessen in HubSpot
Entwicklung einer sauberen Datenmigrationsstrategie zur Vermeidung der Übertragung problematischer Altdaten

2. Maßgeschneiderte HubSpot-Implementierung

Erstellung mehrerer spezialisierter Pipelines für verschiedene Arten von Serviceanfragen (Beschwerden, Musteranfragen, Informationsanfragen)
Entwicklung einer optimierten Vertriebs-Pipeline, die die tatsächlichen Vertriebsprozesse widerspiegelt
Integration von Flexibilität in jeden Aspekt des Systems, um die Akzeptanz zu fördern
Implementierung von Sales Hub Enterprise und Service Hub Professional

3. Benutzerorientiertes Change Management

Schulung der Hauptnutzer von HubSpot, die im Innendienst arbeiten
Entwicklung eines schrittweisen Einführungsplans mit klaren Verantwortlichkeiten
Erstellung schlankerer Prozesse mit minimaler Dateneingabe
Entwicklung intuitiver Arbeitsabläufe, die den tatsächlichen Geschäftsprozessen entsprechen

Branchenspezifische Lösung: Kundenspezifischer Workflow für das Management von Proben

Wir passten Standardfunktionen von HubSpot an die spezifischen industriellen Anforderungen von Artemyn an:

Erstellung spezieller Ticket-Workflows für Musteranfragen, ein wichtiger Schritt für Industriekunden vor der Auftragserteilung

Verknüpfung von Mustertickets mit Verkaufstransaktionen, um eine klare Rückverfolgbarkeit innerhalb des Verkaufsprozesses zu gewährleisten

Einrichtung einer optimierten Übergabe zwischen den Vertriebsteams und der Logistikabteilung für den Versand von Mustern

Aufbau eines Tracking-Systems zur Überwachung von Musteranfragen von der Initiierung bis hin zur Lieferung

Nutzung der Flexibilität von HubSpot, um diese allgemeine Anforderung der Fertigungsindustrie zu erfüllen

APPs - Einzelhandelsabwicklung + Außendienst

Die Auswirkungen

Von Salesforce-Frust zu HubSpot-Enthusiasmus

Verbesserte Benutzerakzeptanz

Operative Flexibilität

Einheitliche Kundensicht

Rationalisiertes Probenmanagement

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Garnier, A. Customer Experience Director

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