Biens de Consommation & Services avec Elixir

Quelle est la situation actuelle ?

Depuis le début de la crise sanitaire il y a deux ans, les entreprises du secteur des biens de consommation ont connu des hauts et des bas. Les clients exigent plus de confort et d’innovation, mais ils sont constamment freinés dans leur élan par la hausse des prix et les pénuries. Et il ne semble pas que ce tour de montagnes russes soit sur le point de s’arrêter.

Selon McKinsey, les entreprises de biens de consommation doivent s’adapter à des conditions générales en constante évolution pour pouvoir continuer à se développer. L’objectif est d’augmenter la productivité du personnel de vente, de promouvoir la numérisation et la personnalisation, d’encourager l’innovation et de mettre l’accent sur le client final...

Chez Elixir, nous fixons les priorités et

mettons l’accent sur la construction d’une marque axée sur le client. Les activités de marketing doivent donc tenir compte du parcours client et personnaliser l’expérience client. Cet aspect n’est actuellement pas suffisamment suivi et devrait devenir l’une des toutes premières priorités.
L’objectif est de faire évoluer les processus de vente en fonction de la stratégie numérique ce qui simplifie le processus d’achat en permettant une vente plus directe, sans passer par une série d’intermédiaires.
L’achat de biens et de services en ligne est devenu la règle. Cette tendance en faveur du commerce en ligne devrait se poursuivre. Les entreprises dont la demande dans le domaine du e-commerce augmente devront donc investir dans la modernisation de leurs réseaux sur une multitude de canaux.
Le back-office doit se concentrer activement et en permanence sur la fourniture d’une expérience et d’un service personnalisés. Ceci est possible grâce à l’introduction de solutions d’automatisation.

Chez Elixir, nous accompagnons les entreprises du secteur des biens de consommation à numériser leurs processus commerciaux et à coordonner leurs équipes commerciales et autres parties prenantes afin d’améliorer la productivité interne et l’expérience client.

Les solutions d’Elixir pour les entreprises de biens de consommation et de services

Activités de marketing ciblées et personnalisées

Le monde est en perpétuelle évolution, tout comme le comportement d’achat des consommateurs. Plus que jamais, le secteur doit connaître précisément son groupe cible et segmenter sa communication en conséquence. Le marketing via les canaux de communication classiques - c’est-à-dire hors ligne - est dépassé : la communication via le monde numérique est devenue la nouvelle normalité. Grâce à cela, les entreprises peuvent mieux définir le profil de leurs clients et analyser leurs comportements pour, en fin de compte, mieux adapter leurs stratégies marketing selon les exigences des clients.

Découvrir nos SOLUTIONS HUBSPOT

Suivre le parcours de l’acheteur pour une stratégie de vente et d’upselling efficace

Une vue d’ensemble des interactions passées avec vos contacts peut vous aider à mieux planifier vos prochaines activités commerciales. Lors de la vente de services, il est utile de savoir vers quoi ces contacts se sont intéressés dans le passé. En revanche, pour la vente de marchandises, la gestion des points de vente joue un rôle clé dans l’obtention d’informations plus approfondies. Cela implique que les commerciaux visitent régulièrement les magasins. Très souvent, vous ne savez pas ce qui est réellement en stock, ce qui manque et ce qui est particulièrement demandé à un temps donné...

C’est là que nous intervenons ! Elixir met à la disposition des entreprises de biens de consommation et de services des outils utiles qui leur permettent d’avoir une vue précise et complète sur leurs stocks.

Télévente

Bien que la tendance au commerce en ligne se poursuive, il existe encore de nombreuses entreprises qui s’adressent personnellement à leurs clients par téléphone. Pour être efficace dans ce domaine, le personnel a besoin d’une méthodologie et d’une technologie adaptées. Il est donc indispensable de mettre en place une solution de télévente efficace.

C’est pourquoi nos conseillers travaillent en étroite collaboration avec nos clients afin de trouver les solutions de télévente les mieux adaptées à leurs besoins et de les mettre en œuvre avec succès. Lisez ce témoignage client pour en savoir plus !

Cas clients

HOW SMARKETING-FOCUSED HUBSPOT INTEGRATIONS RESULT IN MORE BOOKINGS AT ETG

Read how smarketing-focused HubSpot integrations result in more bookings at Experience Travel Group.

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HOW TO NAVIGATE THE CALLING SOLUTIONS FOR HUBSPOT WITH THE STORY OF LOKABOX

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HUBSPOT INTEGRATIONS HELP THE TOURISM INDUSTRY GET MORE BOOKINGS

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